最近公布了一些新的国家标准。其中，国家标准《家具售后服务拒绝》明确规定，家具产品要实行“谁销售谁负责管理”的三包原则。木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具均保修一年；而深色珍贵软木家具、红木家具、软装家具的三保期为2年。
记者从国家市场监督管理局和国家标准化管理委员会获悉，根据新发布的国家标准《家具售后服务拒绝》，家具产品实行“谁销售谁负责管理”的原则。比如根据《家具售后服务拒绝》的规定，服务商要提供专门的售后服务人员，并对其进行相关培训。服务提供方应分担产品的安装、调试和维修服务，并根据客户的需要或双方的约定，向客户提供技术培训，使客户了解产品的性能和结构特点，可以长期使用、操作和保证；帮助解决因交付、储存、使用和保证不当造成的问题。
家具产品售后服务三包期也有具体规定。其中，木制家具、金属家具、竹制家具、藤制家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具均保修一年；而深色珍贵软木家具、红木家具、软装家具的三保期为2年。
三包有效期自发票出示之日起计算。没有发票的，按照销售凭证上的日期计算，扣除闲置维修和无备件待修的时间。三包有效期内，消费者凭发票或销售凭证、三包凭证进行修理、调换和退款。三包期间家具产品必须维修或退货有什么新规定？记者了解到，家具产品卖家上门领取三包服务，降低材料、工时、运输等服务费。
除非双方另有承诺。在维修期间，三包期内的质量问题不应免费维修。如有退款，卖方不得按原售价重复使用退款。
换货时，卖方不应免费更换相同规格型号、在一定程度上符合国家标准的产品；或双方协商的其他符合国家标准的规格、型号、款式，三包期从调换之日起重新计算；如果没有相同规格、型号和一定程度的产品，客户不愿意更换其他规格、型号和款式的产品，拒绝退款，应退还客户，不支付任何费用。家具出现严重质量问题怎么办？新标准被拒收，严重的质量问题往往在交货之日起30天内出现，客户可以自由选择退款、换货或维修。
严重的质量问题往往发生在产品交付之日起30天或以上和60天内，客户可以自由选择更换或维修。(本文转载自北京日报记者张南，出处已标注，版权归原作者所有。如有侵权，请联系我们。
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